自助餐繳納押金 是變相收費(fèi)嗎?頭條

去年開始,餐飲市場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)新的變化,那就是自助餐重新火爆了起來。
根據(jù)美團(tuán)線上數(shù)據(jù)顯示,2022年中國自助餐營業(yè)中門店數(shù)約為5.7萬家,雖然相比2021年呈現(xiàn)下降趨勢(shì),但團(tuán)買消費(fèi)金額仍保持增長。與此同時(shí),不少餐飲品牌也都開始涉足自助餐模式。
有分析認(rèn)為,這些數(shù)據(jù)表明,國內(nèi)的自助餐正在發(fā)生蛻變,舊的經(jīng)營模式開始被新模式取代,重新火爆。
由于市場(chǎng)環(huán)境的變化,對(duì)于消費(fèi)者而言,其更傾向于用低成本來獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。而性價(jià)比高、菜品多的自助模式正好滿足了這一需求。對(duì)于經(jīng)營者來說,自助模式能夠降低人力成本和提高獲客數(shù)。這也成為不少企業(yè)涉足這一業(yè)務(wù)的重要因素。
但與此同時(shí),新的問題也悄然出現(xiàn)。鳳凰網(wǎng)美食發(fā)現(xiàn),有些自助餐廳在收取餐費(fèi)的同時(shí),還會(huì)以“防止浪費(fèi)”“防止超時(shí)”等理由額外要求消費(fèi)者支付押金。不少消費(fèi)者質(zhì)疑,這種押金收取不合理,甚至有變相收費(fèi)的嫌疑。更有消費(fèi)者爆料,即便沒有浪費(fèi)、超時(shí),也不予退還,涉嫌霸王條款。
針對(duì)這一現(xiàn)象,鳳凰網(wǎng)美食展開了調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),確實(shí)有些餐廳存在這樣的問題。對(duì)此,有專家對(duì)鳳凰網(wǎng)美食表示,餐廳隨意收取押金既不合理也不合法。而也有專家認(rèn)為,押金制度作為企業(yè)的一種經(jīng)營策略,無可厚非。而合理的押金設(shè)計(jì),還可以避免少數(shù)消費(fèi)者浪費(fèi)食物,保證就餐公平,是值得鼓勵(lì)的。
自助餐的新問題
近兩年的自助餐市場(chǎng)有多火爆?一位消費(fèi)者這樣形容:“我們這邊商場(chǎng)哪怕其他餐飲都關(guān)門了,自助餐都依舊爆滿。”
還有顧客對(duì)鳳凰網(wǎng)美食表示:“相較于普通點(diǎn)餐制的餐廳,自助餐可以在一個(gè)不高的價(jià)位,吃到種類更加豐富的菜品。同時(shí)餐廳營造的這種食物充盈、種類繁多、物美價(jià)廉的消費(fèi)氛圍,也讓人感到輕松愉快。所以非常適合普通消費(fèi)者與親友約會(huì)或小規(guī)模聚餐?!?/span>
然而,就在自助餐重新翻紅時(shí),新的爭議也悄然來臨,其中,最為突出的就是自助餐押金。
所謂的自助餐押金,就是除消費(fèi)者在自助餐餐廳預(yù)先支付正常餐飲費(fèi)用外,還要加收的費(fèi)用。一般商家會(huì)宣稱,這部分費(fèi)用會(huì)用來規(guī)范消費(fèi)者“浪費(fèi)”“超時(shí)”等問題。如果沒有出現(xiàn)相關(guān)問題,可以全額退款。
但有消費(fèi)者認(rèn)為,自助餐餐廳的這種押金制度并不合理,甚至有變相收費(fèi)的嫌疑。那么,這樣的押金制度是真的普遍存在嗎?
對(duì)此,鳳凰網(wǎng)美食展開了調(diào)查。
首先,鳳凰網(wǎng)美食分別走訪了北京、上海等地,多品類的自助餐廳。包括:拾也?烤肉放題、牛new壽喜燒、溫野菜日本涮涮鍋、第六季自助餐廳、比格比薩自助、一緒壽喜燒、好倫哥、蠔英雄、東盛自助料理等品牌。
結(jié)果發(fā)現(xiàn),自助餐門店收取押金的現(xiàn)象雖然不是主流,但也絕非個(gè)例。比如燒烤自助中,收取押金的有東盛自助料理,金額為100元;披薩自助中,收取押金的有好倫哥,金額為20元;日式壽喜燒自助中,收取押金的有牛new壽喜燒,金額為100元;海鮮自助中,收取押金的有第六季自助餐廳,金額為300元。
而拾也﹒烤肉放題、溫野菜日本涮涮鍋、比格比薩自助、一緒壽喜燒、蠔英雄這幾家餐廳則不收取押金。
基本上,每個(gè)品類都能找到收取押金的餐廳。但值得注意的是,這些餐廳對(duì)于扣除押金的標(biāo)準(zhǔn),比如沒吃完的食物重量、就餐時(shí)間等都有所不同。
比如好倫哥是剩余300g收費(fèi);而第六季自助餐廳,則是剩余50g開始扣費(fèi),但如果沒有浪費(fèi),商家有時(shí)會(huì)組織活動(dòng)向消費(fèi)者贈(zèng)送小禮物。
▲圖自網(wǎng)絡(luò)
除此之外,個(gè)別餐廳還存在押金退款難的情況。
比如有媒體報(bào)道,安徽的消費(fèi)者張女士全家一起去某自助火鍋店用餐,飯店收了20元押金,并給了一張押金卡。用餐中途,由于張女士的女兒突然不舒服,全家便匆匆離去。第二天,張女士想取回押金時(shí),卻被工作人員告知,押金卡上寫得很清楚,押金出門不退,這是店里的規(guī)定。
最終,在經(jīng)過激烈的爭論后,餐廳向張女士退還了押金,張女士也向消協(xié)進(jìn)行了投訴。
▲圖片來源:池州日?qǐng)?bào)
▲搜索引擎中相關(guān)問題也不少
那么,餐廳隨意制定押金門檻是否合法合規(guī)?押金出門不退等規(guī)定是否合法?自助餐餐廳收取押金,又是否有變相收費(fèi)的嫌疑呢?
押金是否合理
有不少消費(fèi)者對(duì)于自助餐收取押金的情況頗為不滿,網(wǎng)絡(luò)上也不乏吐槽聲音。究其原因,是消費(fèi)者認(rèn)為,自助餐在宣傳時(shí),往往極盡所能地展示其量大、可以無限暢吃暢飲等特點(diǎn),對(duì)消費(fèi)者充滿了暗示與浪費(fèi)誘導(dǎo),但是在消費(fèi)時(shí),對(duì)于扣除押金的提示卻少得多。結(jié)果在最后,以浪費(fèi)等名義再收取押金,多少有些“釣魚執(zhí)法”的意味。
▲網(wǎng)友在大眾點(diǎn)評(píng)吐槽牛new壽喜燒押金和服務(wù)問題
▲小紅書上也有網(wǎng)友吐槽第六季押金制度與服務(wù)不合理
對(duì)此,中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員、北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽對(duì)鳳凰網(wǎng)美食表示,只要在公示標(biāo)明的情況下,自助餐餐廳收取押金是合理的。
消費(fèi)者要明白,有時(shí)候吃“小虧”反而是對(duì)自己有利的,就比如自助餐押金,其有助于讓餐廳維持一個(gè)更低的價(jià)格。這是因?yàn)?,作為企業(yè)的一種經(jīng)營策略,收取押金可以減少自助餐餐廳的損耗度,降低企業(yè)的成本。反之,如果餐廳的經(jīng)營成本過高,往往會(huì)通過漲價(jià)來解決問題,最終受影響的還是消費(fèi)者。
同時(shí),個(gè)別消費(fèi)者為了“搶占”食物,并不是吃多少拿多拿,而是過度拿取,甚至“包圓”。這既造成了食物的浪費(fèi),對(duì)其他消費(fèi)者來說也不公平。因此,餐廳收取押金,有助于減少自助餐隨意浪費(fèi)的問題、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、提高消費(fèi)的公平性。
然而,針對(duì)這個(gè)問題,中國著名公益律師廖建勛卻對(duì)鳳凰網(wǎng)美食表達(dá)了不同的看法。他認(rèn)為,餐廳收押金的行為,既不合理也不合法。
首先,餐廳收取押金,可能侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
具體來說,如果消費(fèi)者餐廳在就餐之前,沒有被明確告知為什么收取押金,以及收取押金的標(biāo)準(zhǔn)是什么?那么就涉及了侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
而即便消費(fèi)者被告知收取押金的目的與標(biāo)準(zhǔn),但這依舊涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。比如,某消費(fèi)者本來就是一個(gè)不會(huì)浪費(fèi)食物的人,但是餐廳一定要收取押金,那么這就可能侵犯了我公平性的選擇權(quán)。同時(shí),這個(gè)行為還涉嫌霸王條款。
此外,對(duì)于自助餐餐廳而言,就算消費(fèi)者造成了食物浪費(fèi),扣除押金也是不合理的,也涉嫌違法。因?yàn)榉缮蠜]有賦予一家餐廳可以在顧客浪費(fèi)一點(diǎn)食物的情況下,就可以進(jìn)行罰款的權(quán)力。隨意收取押金,確實(shí)容易讓人聯(lián)想到餐廳變相牟利。
廖建勛還認(rèn)為,餐廳通過收取押金的方式杜絕浪費(fèi)行為并不妥當(dāng)。不如通過對(duì)不浪費(fèi)的消費(fèi)者進(jìn)行折扣獎(jiǎng)勵(lì)的方式,促進(jìn)文明用餐。
最后,廖建勛建議,如果在日常生活中過程中遇到自助餐押金退款難的情況,消費(fèi)者首先要明確,押金不具備類似定金的懲罰性質(zhì),如果餐廳不退押金,那么屬于涉嫌違法行為。
維權(quán)手段上,消費(fèi)者可以跟店家進(jìn)行協(xié)商。另一方面,可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提起行政投訴,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行介入調(diào)查。此外,消費(fèi)者還可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入。
2021年,國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布公告,由商務(wù)部歸口并主管的《綠色餐飲經(jīng)營與管理》正式發(fā)布。作為國家標(biāo)準(zhǔn),《綠色餐飲經(jīng)營與管理》中特意強(qiáng)調(diào)了“節(jié)約餐飲”的合理和要求??梢?,杜絕食物浪費(fèi)勢(shì)在必行!
但值得注意的是,這是一份推動(dòng)餐飲企業(yè)實(shí)施餐飲節(jié)約的標(biāo)準(zhǔn),而并不是一味地要求消費(fèi)者。
實(shí)際上,各地有關(guān)部門對(duì)此也早有動(dòng)作。比如江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局就曾發(fā)出倡議,餐飲服務(wù)提供者要將制止餐飲浪費(fèi)行為納入到餐飲服務(wù)全過程,加強(qiáng)管理,減少原材料采購、備料中的浪費(fèi)行為。同時(shí)主動(dòng)提供小份菜、半份菜服務(wù)。南京餐飲商會(huì)也曾倡導(dǎo),要通過餐廳服務(wù),引導(dǎo)顧客吃多少、點(diǎn)多少。江蘇省消保委聯(lián)合省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)更是呼吁,可以適當(dāng)為消費(fèi)者增加光盤打折等優(yōu)惠政策。
作為餐飲企業(yè),不能“既要又要”,在一味地用量大、暢食暢飲等理念吸引消費(fèi)者的同時(shí),單純地用押金的方式管理消費(fèi)者,防止浪費(fèi)。本質(zhì)上,這種管理不免有些懶惰、并且降低了服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí),作為消費(fèi)者,也應(yīng)當(dāng)提高素質(zhì),從自身做起,避免不必要的食物浪費(fèi)。
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