創(chuàng)意餐廳拼噱頭更要拼口碑管理

簡潔的裝修,暖燈下的和風壁畫,三五位客人,邊喝著生啤,邊看著吧臺里的師傅忙里忙外地熱清酒、制作熱騰騰的“貓飯”……昨天,記者在平江路上看到,熱門日劇《深夜食堂》里的場景,在肖家巷一家小小的餐廳里重現,所有曾在《深夜食堂》中出現過的菜品,都能在這里點到。餐廳老板告訴記者,小店已經開了4年多,不少顧客純粹是奔著“蘇州的深夜食堂”這一創(chuàng)意而來。
電影為噱頭“深夜食堂”吸引眾多粉絲
日前,記者從雪糕橋上拐了個彎,走進一家開在民房當中的小餐廳。整個餐廳店面很小,只有一張吧臺桌、一張地桌,但卻坐滿了人。從墻上“深夜食堂”的海報中,就能看出這家餐廳的創(chuàng)意源頭,而顧客和老板談笑風生的情形、昏黃而溫暖的燈光,香噴噴的現制日式飯菜,更將《深夜食堂》劇集里的溫馨氛圍完全呈現出來。

“開業(yè)到現在,生意一直挺好,到了周末人就更多了?!备騻フf,前來光顧的客人里,既有資深劇迷、好奇心強的年輕人,也有不少慕名而來的外國游客。日式小吃料理的制作過程不算復雜,但他對菜品的要求很嚴格,堅決不放鹽和味精,為了保留日式料理的原汁原味,醬油、酒、味噌、海鮮都是原產地進口。
“一開始抱著‘這店可能只是裝裝樣子’的心態(tài)來的,沒想到東西真的非常正宗,我已經推薦給好幾位朋友了?!币晃徽诔浴蚌狋~蛋包飯”配“八爪魚香腸”的顧客豎起大拇指說。此外,小店也沒有把自己“框住”,點單前都會主動告訴顧客:“想吃蘇幫菜的話也可以點,因為小店對面就有菜場,只要您想吃,我們都樂意為您做?!边@點倒是深得《深夜食堂》的“精髓”。此外,考慮到周圍住著很多老年居民,需要早點休息,因此打烊的時間會相對早一些,沒有照搬日劇里的“整夜不打烊”。
創(chuàng)意餐廳“江湖對決”如何才能笑到最后
“深夜食堂”的大受歡迎,也讓人聯想起曾經出現在蘇州的各類創(chuàng)意餐廳,有些仍然賓客盈門,有些卻已經銷聲匿跡。在采訪中記者了解到,蘇州近些年的餐飲市場,創(chuàng)意餐廳可以說是屢見不鮮,但通過目前整體發(fā)展現狀來看,能夠長期經營的只占少數。
記者在調查中發(fā)現,早在2007年,借著央視武俠劇的熱潮,一些以“武俠世界”為創(chuàng)意的連鎖餐廳曾經風靡大江南北。走進這樣的武俠餐廳,每間包房都是一個“門派”,服務員自稱“小二”,經理被稱為“莊主”,而顧客自然是“英雄”和“俠女”了。就連店里的“招牌菜”也都成了武功招式——紅燒豬蹄成了“降龍十八掌”、燜鍋雞成了“九陰真經”,而“混元霹靂掌”說的是雞汁脆豆腐。這類餐廳曾經以獨特的武俠文化,讓不少金庸迷們過了把癮,也引發(fā)了一些“曇花一現”的模仿者。記者在某生活交易平臺“蘇州”、“美食”分類下輸入“武俠”后,發(fā)現有類似餐廳仍在蘇州經營,但人氣不高,而且已經搬離了鬧市區(qū)。
而在提到對這類餐廳的消費感受時,往往只有特色環(huán)境、特色裝修甚至特色的服裝和餐盤給顧客市民留下了深刻的印象,菜品的印象卻相當模糊?!安司蜎]什么特色,也就偶爾去一兩次還覺得挺新鮮。”上周末剛在園區(qū)某創(chuàng)意餐廳消費過的市民陳小姐向記者抱怨說。對此,一位商學院教授指出,一個餐廳最根本的生命力還是菜品質量,近些年各種創(chuàng)意餐廳潮起潮落的發(fā)展過程中,能經受市場考驗巋然不動的,往往還是以“菜品有特色”見長,“在很多主題餐廳里,菜單設計、內部裝修、盤碟設計精美異常,噱頭很多,但對于菜品的質量、口味反而有所忽略,長此以往,最終會被消費者拋棄。”
創(chuàng)意贏在一時切莫贏了眼球輸了口碑
主題餐廳的涌現,也吸引了很多充滿創(chuàng)業(yè)激情的年輕人投身探索。市民李先生是一名工商管理碩士,也是一家比較成功的“創(chuàng)意火鍋店”的合伙人,在開店之前早已做足了功課,他告訴記者,他曾經研究過一個案例,早在2007年,在北方某城市出現過一家“黑暗餐廳”,以其獨特的環(huán)境和神秘的感覺吸引過很多顧客?!白钣腥さ氖?,顧客點完菜品,要在漆黑的環(huán)境下,‘摸黑’將飯菜吃完,根本不知道自己吃的是什么,而餐廳也將菜品的原料嚴格保密?!睂Υ耍羌也蛷d還承諾“如果顧客能吃出各種菜品的主料,就有大禮相贈”,只是盡管紅火一時,卻好景不長,很快就關門了。
“很多餐廳都會在‘點子’上大費工夫,但其實這筆投入的最終收益并不理想,因為對于消費者來說,決定他們是否成為回頭客的,是抓住他們味蕾的美味菜品,而不是抓住他們眼球的個性、奢華或者特色裝修?!崩钕壬忉屨f,“光有創(chuàng)意,沒有令人印象深刻的口味,是無法吸引和保留住消費者的?!?/span>
“現在年輕人都講求個性消費,創(chuàng)意餐廳的出現正好迎合了這部分群體,是招徠消費者的一個好噱頭?!币晃簧虒W院教授強調,“創(chuàng)意餐廳曾經遍地開花,可來得快去得也快,究其原因就是忘記了自己的本分,餐廳要樹立起口碑,一定要提供優(yōu)質的菜品和服務,千萬不可低估了顧客理性消費的能力?!?/span>
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