疫情牽動著萬千國人的心，也深刻影響著行業(yè)冷暖。1月30日，阿里本地生活服務(wù)公司率先對行業(yè)發(fā)出《給所有商家伙伴的一封信》（以下稱“《公開信》”），公布包括減免傭金、極速上線和金融支持在內(nèi)的“五個決定” ，全力支持所有商家伙伴，共渡難關(guān)。商戶反響熱烈，稱“五個決定”是本地生活服務(wù)行業(yè)的一場“及時雨”。

生活服務(wù)行業(yè)的“及時雨”

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，國人爭分奪秒跟時間賽跑，與病毒作戰(zhàn)。全國上下組織動員防控疫情，各地醫(yī)護人員赴援一線，口罩、防護服等應(yīng)急物資源源不斷地運送至疫情重災(zāi)區(qū)，企業(yè)、社會團體各展所長，愛心捐助不斷。

疫情當(dāng)前，人民的健康至上。出于防控疫情的需要，眾多餐飲、休閑、商超便利等商戶紛紛響應(yīng)號召休市、停業(yè)，整個生活服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)受巨大考驗。

往年，餐飲、零售消費始終是春節(jié)期間的重頭。對于很多中小商戶來說，春節(jié)黃金周的利潤能頂平常2到3個月。但今年的疫情“黑天鵝”令人始料未及。從目前來看，疫情緩解乃至結(jié)束，仍需要一段時間。

但尤其是餐飲商家，房租、人工、原材料，很多成本是剛性的。甚至作為一個上下游鏈條繁雜的行業(yè)，更是關(guān)系到經(jīng)濟生活的方方面面。

正如《公開信》所說，商戶伙伴們的生命線就是平臺的生命線。阿里本地生活服務(wù)公司此時及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，主動為商戶減免傭金、提供金融支持，展現(xiàn)了“新服務(wù)”時代本地生活平臺和商戶輔車相依的新關(guān)系，也反映了阿里巴巴經(jīng)濟體讓“天下沒有難做的生意”的不變使命。

“我們一直在努力。今天有一些聲音說免的太少減的不夠，但我們做這個決定的時候就準(zhǔn)備好了（與大家長期堅守努力）”，阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊說，“商家的生命線就是我們（平臺）的生命線。”

數(shù)千家商戶申請外賣極速上線服務(wù)

立即行動，就是最好的態(tài)度。過去幾天，阿里本地生活服務(wù)旗下口碑餓了么已充分動員起來，陸續(xù)推出各項舉措，讓全國消費者在家吃好飯，并協(xié)調(diào)各方，為一線醫(yī)護人員提供安全、高品質(zhì)的餐品及生活配套服務(wù)；

1月23日，餓了么宣布將分批次減免武漢區(qū)域商家的傭金。后續(xù)還會根據(jù)情況繼續(xù)擴大減免范圍，延長減免時限。

1月26日，餓了么宣布開通“外賣極速上線”服務(wù)，商家最快可在提交申請當(dāng)日開通外賣業(yè)務(wù)。據(jù)悉，連日來，申請開通外賣業(yè)務(wù)的商家正在迅速增多。僅武漢地區(qū)就有百余家餐廳、生鮮、便利店商家遞交了上線申請。“在這個時候，一家開著的餐廳就像一座能量補給站，開在外賣平臺，意味著能補給到更多的人。”一位武漢的餐廳老板說道。

截至目前，浙江、湖南、河南、上海、天津、重慶等全國多個省市的數(shù)千家商戶主動申請開通外賣極速上線業(yè)務(wù)。

“這次疫情對線下餐飲、服務(wù)業(yè)打擊巨大，但日子總要過下去，我們只想做一些對行業(yè)有利的事情，我們一直在努力。”王磊說，后續(xù)，平臺會繼續(xù)根據(jù)疫情情況繼續(xù)推出各項措施，與商家伙伴們共度時艱。